Experiência do Consumidor

Experiência do Consumidor – Otimizar a jornada de cada cliente é uma questão tática

Recente artigo da Harvard Business Review chamado “A Verdade sobre a Experiência do Consumidor” trouxe insights muito interessantes sobre a importância da jornada completa do cliente na empresa para obter a sua satisfação total. Estudos mostram que a experiência acumulada do cliente, desde o primeiro contato até a entrega do produto ou serviço e o
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